FAQ

 

❓ Häufig gestellte Fragen (FAQ)

🛒 Bestellprozess

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
👉 Wähle dein Wunschprodukt aus, lege es in den Warenkorb 🛍️ und gehe zur Kasse. Dort einfach den Anweisungen folgen und bezahlen – fertig!

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
💳 Wir akzeptieren:

  • Kreditkarten & Debitkarten

  • PayPal

  • Weitere Methoden je nach Land (sichtbar beim Checkout)

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
✏️ Schreib uns so schnell wie möglich an kundenservice@foreverengraved.de – wir versuchen, deine Bestellung noch rechtzeitig zu ändern oder zu stornieren.

Wie erfahre ich den Status meiner Bestellung?
📦 Du bekommst eine E-Mail mit Tracking-Link, sobald dein Paket auf dem Weg ist.

🚚 Versand & Lieferung

Wohin liefert ihr?
🇩🇪 Wir liefern deutschlandweit – auch nach Österreich, Schweiz und in viele EU-Länder.

Wie hoch sind die Versandkosten?
📬 Ab 50 € ist der Versand kostenlos!
Unter 50 € berechnen wir faire 3,99 € Versandkosten.

Wie lange dauert die Lieferung?
📦 In der Regel 1–4 Werktage (abhängig von Produkt & Versanddienstleister). Im Ausland ca 5-10 Werktage.

   

Bietet ihr internationalen Versand an?
🌍 Ja – einige Länder sind leider nicht verfügbar. Prüfe dieses bitte in der Länderauswahl.

🔁 Rückgabe & Umtausch

Was ist eure Rückgaberichtlinie?
🗓️ Rückgabe oder Umtausch ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.

Sind personalisierte Produkte vom Umtausch ausgeschlossen?
🛑 Ja – da sie individuell für dich gefertigt werden, können wir sie nicht zurücknehmen.

Wer trägt die Rücksendekosten?
🚚 Du als Käufer, außer wenn der Fehler bei uns liegt (z. B. defektes Produkt).

Wie läuft die Rückerstattung ab?
💰 Nach Erhalt & Prüfung der Rücksendung bekommst du dein Geld über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

🧾 Produktinfos

Wo finde ich genauere Infos zu den Produkten?
🔍 Auf jeder Produktseite findest du alle Details – Beschreibung, Maße, Material, Kundenbewertungen etc.

Sind die Bilder realistisch?
📷 Ja – unsere Fotos zeigen die Produkte so echt wie möglich. Kleine Farbabweichungen durch Displays sind möglich.

Gibt es Garantie auf die Produkte?
🛡️ Manche Produkte haben Herstellergarantien. Infos dazu findest du direkt beim Produkt oder auf Anfrage.

Kann ich euch bei Fragen zum Produkt kontaktieren?
📨 Klar! Schreib uns einfach an kundenservice@foreverengraved.de – wir helfen dir gerne weiter.

👤 Mein Konto

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?
🧾 Einfach oben rechts auf „Anmelden“ klicken und deine Daten eingeben.

Wie ändere ich meine Daten oder mein Passwort?
🔐 Nach dem Login kannst du in deinem Konto alle Einstellungen selbst ändern.

Kann ich meine Bestellungen einsehen?
🛍️ Ja – im Kundenkonto findest du deine Bestellübersicht.

Gibt es einen Newsletter?
📬 Ja! Trag dich auf unserer Startseite ein und erhalte News, Angebote & Rabattaktionen direkt per Mail.

🔒 Datenschutz & Sicherheit

Wie schützt ihr meine Daten?
🛡️ Wir nutzen modernste Sicherheitstechniken und verschlüsselte Verbindungen – deine Daten sind sicher.

Sind meine Zahlungsdaten geschützt?
✅ Ja – alle Zahlungsdaten werden SSL-verschlüsselt übertragen und nicht gespeichert.

Gibt ihr Daten an Dritte weiter?
🚫 Niemals ohne deine Zustimmung – nur an Partner, die für Versand oder Zahlungsabwicklung nötig sind.

Welche Sicherheitsmaßnahmen gibt es?
🔒 Firewalls, sichere Server, regelmäßige Prüfungen – wir tun alles, um deine Daten zu schützen.

📌 Sonstiges

Gibt es einen Mindestbestellwert?
❌ Nein – du kannst auch einzelne Produkte bestellen.

Kann ich eine Wunschliste anlegen?
💖 Ja – im Kundenkonto kannst du Favoriten speichern und später kaufen.

Wie erreiche ich den Kundenservice?
📩 Per Mail an kundenservice@foreverengraved.de
📱 Oder über unser Kontaktformular – wir antworten schnellstmöglich!