FAQ

 

❓ Häufig gestellte Fragen (FAQ)

🛒 Bestellprozess

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
👉 Wähle dein Wunschprodukt aus, lege es in den Warenkorb 🛍️ und gehe zur Kasse. Dort einfach den Anweisungen folgen und bezahlen – fertig!

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
💳 Wir akzeptieren:

  • Kreditkarten & Debitkarten

  • PayPal

  • Weitere Methoden je nach Land (sichtbar beim Checkout)

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
✏️ Schreib uns so schnell wie möglich an kundenservice@foreverengraved.de – wir versuchen, deine Bestellung noch rechtzeitig zu ändern oder zu stornieren.

Wie erfahre ich den Status meiner Bestellung?
📦 Du bekommst eine E-Mail mit Tracking-Link, sobald dein Paket auf dem Weg ist.

🚚 Versand & Lieferung

Wohin liefert ihr?
🇩🇪 Wir liefern innerhalb Deutschlands sowie in die aktuell im Checkout verfügbaren europäischen Länder.

Wie hoch sind die Versandkosten?
📬 Ab 49,00 € ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenlos!
Unter 49,00 € berechnen wir 4,95 € Versandkosten.

Wie lange dauert die Lieferung?
📦 In der Regel 1–4 Werktage (abhängig von Produkt & Versanddienstleister). Im Ausland ca 5-10 Werktage.

   

Bietet ihr internationalen Versand an?
🌍 Ja – einige Länder sind leider nicht verfügbar. Prüfe dieses bitte in der Länderauswahl.

🔁 Rückgabe & Umtausch

Was ist eure Rückgaberichtlinie?
🗓️ Für nicht personalisierte Waren besteht grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Einzelheiten, Fristbeginn und Ausnahmen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Kann ich personalisierte Produkte widerrufen?
🛑 Bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht. Deine gesetzlichen Mängelrechte bleiben davon unberührt.

Wer trägt die Rücksendekosten?
🚚 Du als Käufer, außer wenn der Fehler bei uns liegt (z. B. defektes Produkt).

Wie läuft die Rückerstattung ab?
💰 Nach Erhalt & Prüfung der Rücksendung bekommst du dein Geld über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

🧾 Produktinfos

Wo finde ich genauere Infos zu den Produkten?
🔍 Auf jeder Produktseite findest du alle Details – Beschreibung, Maße, Material, Kundenbewertungen etc.

Sind die Bilder realistisch?
📷 Ja – unsere Fotos zeigen die Produkte so echt wie möglich. Kleine Farbabweichungen durch Displays sind möglich.

Welche Rechte habe ich bei einem Mangel?
🛡️ Es gelten die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte. Eine zusätzliche freiwillige Garantie gilt nur, wenn sie beim jeweiligen Produkt ausdrücklich zusammen mit den zugehörigen Garantiebedingungen angeboten wird.

Kann ich euch bei Fragen zum Produkt kontaktieren?
📨 Klar! Schreib uns einfach an kundenservice@foreverengraved.de – wir helfen dir gerne weiter.

👤 Mein Konto

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?
🧾 Einfach oben rechts auf „Anmelden“ klicken und deine Daten eingeben.

Wie ändere ich meine Daten oder mein Passwort?
🔐 Nach dem Login kannst du in deinem Konto alle Einstellungen selbst ändern.

Kann ich meine Bestellungen einsehen?
🛍️ Ja – im Kundenkonto findest du deine Bestellübersicht.

Gibt es einen Newsletter?
📬 Ja! Trag dich auf unserer Startseite ein und erhalte News, Angebote & Rabattaktionen direkt per Mail.

🔒 Datenschutz & Sicherheit

Wie schützt ihr meine Daten?
🛡️ Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten ein. Einzelheiten findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Wie werden Zahlungsdaten verarbeitet?
✅ Zahlungsdaten werden abhängig von der gewählten Zahlungsart durch die jeweils eingesetzten Zahlungsdienstleister verarbeitet. Einzelheiten findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Gibt ihr Daten an Dritte weiter?
Personenbezogene Daten werden nur auf einer gesetzlichen Grundlage und soweit erforderlich an Empfänger oder Dienstleister weitergegeben, zum Beispiel für Versand, Zahlungsabwicklung oder den technischen Betrieb des Shops. Einzelheiten findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Welche Sicherheitsmaßnahmen gibt es?
🔒 Firewalls, sichere Server, regelmäßige Prüfungen – wir tun alles, um deine Daten zu schützen.

📌 Sonstiges

Gibt es einen Mindestbestellwert?
❌ Nein – du kannst auch einzelne Produkte bestellen.

Kann ich eine Wunschliste anlegen?
💖 Ja – im Kundenkonto kannst du Favoriten speichern und später kaufen.

Wie erreiche ich den Kundenservice?
📩 Per Mail an kundenservice@foreverengraved.de
📱 Oder über unser Kontaktformular – wir antworten schnellstmöglich!