FAQ

Foire aux questions (FAQ)

Processus de commande :

• Comment puis-je passer une commande ? Pour passer une commande, sélectionnez simplement les produits souhaités, ajoutez-les à votre panier et procédez au paiement. Suivez les instructions pour payer et finaliser la commande.

• Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons différents modes de paiement, notamment les cartes de crédit, les cartes de débit et PayPal. À la caisse, vous verrez toutes les options disponibles.

• Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Veuillez contacter notre service client dès que possible si vous souhaitez apporter des modifications ou annuler votre commande. nous ferons de notre mieux pour vous aider.

• Comment connaître le statut de ma commande ? Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez l'utiliser pour suivre l'état de livraison de votre commande.

Expédition et livraison:

• Où expédiez-vous vos produits ? Nous expédions nos produits en Allemagne. Veuillez noter que certains produits peuvent être soumis à certaines restrictions d'expédition.

• A combien s'élèvent les frais de port ? Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 30 €. Si vous passez une commande inférieure à 30 €, des frais de port de 2,99 € vous seront facturés.

• Combien de temps prend la livraison ? Les délais de livraison varient en fonction du lieu de livraison et du service d'expédition choisi. La livraison prend généralement 1 à 2 jours ouvrables.

• Proposez-vous le transport maritime international? Non

Retours et échanges :

• Quelle est votre politique de retour et d'échange ? Nous acceptons les retours et les échanges dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Veuillez lire notre politique complète de retours et d'échanges sur notre site Web pour plus d'informations.

• Combien de temps ai-je pour retourner un article ? Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour retourner ou échanger un article.

• Qui supporte les frais de retour ? Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le motif du retour est un produit défectueux ou une erreur de notre part.

• Comment puis-je obtenir un remboursement ? Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous vous rembourserons le montant de l'achat via le mode de paiement d'origine.

Information produit:

• Puis-je obtenir des informations détaillées sur les produits ? Oui, sur notre site Web, vous trouverez des informations détaillées sur chaque produit, notamment des descriptions, des spécifications techniques et des avis clients.

• Les images des produits sont-elles réalistes et représentatives ? Nous nous efforçons de fournir des images de produits de haute qualité qui représentent le produit de manière réaliste et représentative. Veuillez toutefois noter que de légères variations sont possibles en raison des paramètres de couleur et des moniteurs.

• Existe-t-il des garanties ou des garanties pour les produits ? Certains de nos produits peuvent bénéficier d'une garantie ou d'une garantie du fabricant. Vous trouverez des informations à ce sujet dans les descriptions des produits ou sur demande auprès de notre service client.

• Offrez-vous un support client pour les questions sur les produits ? Oui, notre équipe du service client est disponible pour répondre à vos questions sur les produits. Vous pouvez nous joindre par email, par téléphone ou en utilisant le formulaire de contact présent sur notre site Internet.

Information sur le compte:

• Comment créer un compte ? Vous pouvez créer un compte en cliquant sur l'option « Connexion » ou « Créer un compte » sur notre site Web. Suivez les instructions pour saisir les informations de votre compte et créer un compte.

• Comment puis-je modifier les informations de mon compte ou mon mot de passe ? Vous pouvez modifier les informations de votre compte et votre mot de passe à tout moment en vous connectant à votre compte et en accédant aux options appropriées dans les paramètres de votre compte.

• Puis-je consulter l’historique de mes commandes ? Oui, si vous avez créé un compte, vous pouvez consulter l'historique de vos commandes en vous connectant à votre compte et en accédant au récapitulatif de la commande.

• Proposez-vous une newsletter ou des alertes ? Oui, nous proposons une newsletter grâce à laquelle vous pouvez recevoir régulièrement des informations sur les nouveaux produits, les offres spéciales et les réductions. Vous pouvez vous inscrire à la newsletter sur notre site Internet.

Confidentialité et sécurité :

• Comment protégez-vous mes informations personnelles ? La protection de vos données personnelles est notre priorité absolue. Nous prenons des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé, perte ou vol. Lisez notre Politique de confidentialité pour plus d’informations sur nos pratiques de confidentialité.

• Mes informations de paiement sont-elles transmises de manière sécurisée ? Oui, nous utilisons des technologies de cryptage sécurisées pour protéger vos informations de paiement pendant la transmission. Nous ne stockons pas les informations de carte de crédit sur nos systèmes.

• Allez-vous transmettre mes données à des tiers ? Nous ne partagerons pas vos informations personnelles avec des tiers sans votre consentement, sauf si cela est nécessaire pour expédier et traiter votre commande. Lisez notre politique de confidentialité pour plus d’informations.

• Quelles mesures de sécurité avez-vous mises en place ? Nous avons mis en place diverses mesures de sécurité pour protéger vos informations, notamment des pare-feu, des serveurs sécurisés et des audits de sécurité réguliers. Nous mettons continuellement à jour nos mesures de sécurité pour rester au courant des dernières menaces.

D'autres questions:

• Y a-t-il un montant minimum de commande ? Non, nous n'avons pas de montant minimum de commande. Vous pouvez également commander des produits individuels.

• Puis-je ajouter des produits à une liste de souhaits ? Oui, vous pouvez ajouter des produits à votre liste de souhaits pour les enregistrer et les acheter plus tard. Vous pouvez trouver la liste de souhaits dans votre compte.

• Comment puis-je contacter le service client ? Vous pouvez contacter notre service client par email, par téléphone ou via le formulaire de contact de notre site internet. Nous visons à répondre à vos demandes le plus rapidement possible.