❓ Foire aux questions (FAQ)

🛒 Commandes

Comment passer commande ?
Choisissez votre produit, ajoutez-le au panier et suivez les étapes du paiement pour valider votre commande.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons notamment les cartes bancaires et PayPal. Les moyens de paiement disponibles selon votre pays s'affichent lors du passage en caisse.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous dès que possible à kundenservice@foreverengraved.de. Nous essaierons de modifier ou d'annuler votre commande à temps.

Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi dès l'expédition de votre colis.

🚚 Expédition et livraison

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en Allemagne ainsi que dans les pays européens actuellement proposés lors du paiement. Les destinations disponibles sont indiquées dans le choix du pays de livraison.

Quels sont les frais de livraison ?
En Allemagne, la livraison est gratuite à partir de 49,00 € de commande. Pour les commandes inférieures à 49,00 €, les frais de livraison sont de 4,95 €. Pour les autres pays desservis, les frais sont affichés avant la validation de la commande.

Quels sont les délais de livraison ?
En règle générale, 1 à 4 jours ouvrables pour l'Allemagne et environ 5 à 10 jours ouvrables pour les livraisons internationales, selon le produit et le transporteur.

Proposez-vous la livraison internationale ?
Oui. Cependant, tous les pays ne sont pas disponibles. Consultez les destinations proposées lors du paiement.

🔁 Rétractation et retours

Quelle est votre politique de rétractation ?
Pour les articles non personnalisés, les consommateurs bénéficient en principe du droit légal de rétractation de 14 jours. Les conditions, le début du délai et les exceptions sont précisés dans notre politique de rétractation.

Puis-je me rétracter pour un produit personnalisé ?
Le droit légal de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, conformément au § 312g, alinéa 2, point 1, du Code civil allemand (BGB). Vos droits légaux en cas de défaut restent inchangés.

Qui paie les frais de retour ?
En principe, le client, sauf si le problème nous est imputable, par exemple en cas de produit défectueux.

Comment obtenir un remboursement ?
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, conformément aux conditions de rétractation applicables.

🧾 Informations sur les produits

Où trouver les caractéristiques des produits ?
Chaque fiche produit présente notamment sa description, ses dimensions, ses matériaux et les avis clients disponibles.

Les photos sont-elles représentatives ?
Nous cherchons à représenter les produits aussi fidèlement que possible. De légères variations de couleur liées aux écrans peuvent survenir.

Quels sont mes droits en cas de défaut ?
Les droits légaux relatifs aux défauts des produits s'appliquent. Une garantie commerciale supplémentaire n'existe que si elle est expressément proposée pour le produit concerné avec ses conditions de garantie.

Puis-je poser une question sur un produit ?
Oui, contactez-nous à kundenservice@foreverengraved.de.

👤 Compte client

Comment créer un compte ?
Cliquez sur « Se connecter » et suivez les instructions.

Comment modifier mes informations ou mon mot de passe ?
Connectez-vous à votre compte pour gérer vos paramètres.

Puis-je consulter mes commandes ?
Oui, vous trouverez vos commandes dans votre compte client.

Proposez-vous une newsletter ?
Oui, vous pouvez vous inscrire sur notre page d'accueil pour recevoir des informations, des offres et des nouveautés par e-mail.

🔒 Protection des données et sécurité

Comment protégez-vous mes données personnelles ?
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Comment mes données de paiement sont-elles traitées ?
Selon le moyen de paiement choisi, elles sont traitées par les prestataires de paiement concernés. Consultez notre politique de confidentialité pour plus d'informations.

Transmettez-vous mes données à des tiers ?
Les données personnelles ne sont transmises qu'avec une base légale et dans la mesure nécessaire, par exemple pour l'expédition, le paiement ou le fonctionnement technique de la boutique. Les détails figurent dans notre politique de confidentialité.

Quelles mesures de sécurité utilisez-vous ?
Nous utilisons notamment des serveurs sécurisés, des pare-feu et des vérifications régulières pour protéger notre boutique.

📌 Autres questions

Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Non, vous pouvez commander un seul article.

Puis-je créer une liste de souhaits ?
Oui, vous pouvez enregistrer vos favoris dans votre compte pour les retrouver plus tard.

Comment contacter le service client ?
Par e-mail à kundenservice@foreverengraved.de ou via notre formulaire de contact. Nous vous répondrons dès que possible.